Полис обязательного страхования гражданской ответственности автомобилиста (ОСАГО) один из документов без которых управлять автомобилем запрещено. Введенная государством обязательная страховка должна покрывать расходы лиц пострадавших в результате дорожно-транспортного происшествия (ДТП) за счет страховой компании продавшей полис виновнику происшествия. Однако отдельные компании-страховщики нарушают права клиентов, когда дело доходит до реальных выплат. В этой статье мы расскажем о том, в каких случаях и куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО.

Куда жаловаться на страховую компанию

Наиболее частые причины жалоб на страховые компании

Когда дело доходит до реальных выплат, страховые компании вовсе не спешат расставаться с деньгами и всеми законными, либо не очень законными способами стремятся в выплатах отказать, минимизировать их сумму, либо как можно дольше подержать теперь уже ваши деньги на своих счетах. Тут-то и возникает у автомобилистов вопрос о том, куда жаловаться на проблемы со страховкой ОСАГО в 2018 году. Бывают и случаи отказа в продаже страховки, и такие действия тоже приходится обжаловать.

Основными причинами, по которым российские автомобилисты жалуются на компании – страховщики гражданской ответственности являются:

  • Завышение стоимости страховки.
  • Проблемы с выплатами при наступлении страхового случая.

Проблемы с выплатами можно разделить на три основных случая:

  1. Страховая компания отказывает в выплатах под различными предлогами.
  2. Компания-страховщик занижает размер понесенного ущерба.
  3. Страховщик вроде бы ни в чем не отказывает, но перечисление денежных средств не производит.

Все эти случаи являются, мягко говоря, неприятными, а с учетом того, что в большей части случаев вы реально недавно понесли ущерб, а вам отказывают в законном праве на его компенсацию, возникает вопрос о том кому и куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО.

Куда можно обратиться с жалобой

ОСАГО это многомиллиардный рынок страховых услуг. Компании, на нем работающие, любят в средствах массовой информации жаловаться на низкую рентабельность этого вида страхования, но покидать его не спешат. Причина в высоких прибылях, а жалобы это попытка еще выше поднять цену полиса. Естественно, что в этой ситуации страховщики не стремятся быть замешаны в крупных скандалах, и пожаловаться на них есть кому.

Посмотрите список адресатов, куда написать и подать жалобу на страховую компанию по ОСАГО:

  • Сама страховая компания действия, которой вы обжалуете.
  • Центральный Банк Российской Федерации (ЦБ).
  • Российский союз автостраховщиков (РСА).
  • Роспотребнадзор.
  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС).
  • Прокуратура.
  • Суд.

Если вы нигде не смогли решить свою проблему, то следует обращаться за ее судебным разрешением. Правда, с точки зрения юриспруденции такое обращение является уже не жалобой, а иском. С обычной же точки зрения это последняя инстанция, куда можно пожаловаться.

Здесь следует отметить, что огромное количество сайтов, не следящих за актуальностью своей информации, порекомендуют вам жаловаться в Федеральную службу страхового надзора и Федеральную службу по финансовым рынкам. Эти рекомендации устарели, обе службы ликвидированы, а их функции переданы Центральному Банку.

К кому обращаться, чтобы пожаловаться на страховую компанию ОСАГО в самой страховой компании – для начала к руководителю офиса, в котором вы оформили страховку. Если вас постигла неудача, обратитесь в другой офис компании, крупные компании имеют в городах несколько офисов. Дальше идут региональный и центральный офис компании. Страховщики не заинтересованы в скандалах, и если сотрудники низового звена нарушают ваши законные права, то надеются они именно на то, что вы ничего не предпримите. Руководство их поправит, особенно если в жалобе вы сообщите, что обратились или планируете обратиться в контролирующие организации.

Куда можна обратиться с жалобой

Как действовать в наиболее частых случаях нарушения прав страхователя по ОСАГО

Наиболее частыми случаям споров страхователей со страховщиками являются завышенная стоимость страховки и проблемы с выплатами при наступлении страхового случая. Чтобы было легче понять, о чем именно мы говорим необходимо сделать небольшое отступление и рассказать о том, как определяется стоимость страховки ОСАГО. Цена страхового полиса равна произведению базовой ставки на целый ряд коэффициентов. Коэффициентов много, там учитывается и объем мотора, и местность, в которой вы живете, и много еще других параметров.

Важно, что почти все коэффициенты либо являются константой, либо повышают стоимость страховки. Единственный коэффициент, который может ее понизить это «Класс Бонус Малус» (КБМ). Именно так называется коэффициент, учитывающий выплаты по предыдущим полисам страхования и дающий право на скидку за безаварийную езду. Именно об этом коэффициенте и стремятся забыть недобросовестные работники страховых фирм при первой возможности.

Восстановление КБМ

Если вы стали виновником дорожно-транспортного происшествия, либо более года не имели полиса обязательного страхования гражданской ответственности, то понижающий коэффициент КБМ при расчете стоимости вашей страховки не применяется. Однако если ничего подобного с вами не происходило, а компания – страховщик применять этот коэффициент отказывается, следует добиваться справедливости и отстаивать свои права.

Весьма действенным способом, в данном случае, является жалоба в Центробанк на КБМ по ОСАГО. ЦБ РФ один из самых мощных органов контролирующих рынок страхования и его вмешательство будет полезным. Следует только учитывать, что по действующему законодательству вопросы КБМ должны решать сами страховщики. То есть вы должны сначала обратиться в свою страховую компанию и только после получения официального отказа можете жаловаться в контролирующие органы. Заявите при обращении к страховщикам о желании подать такую жалобу, возможно проблема тут же решится сама собой.

Обжалование цены страховки

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО за не предоставление скидки может подаваться в те же контролирующие организации, что и по прочим поводам. Начать опять рекомендуем с самой страховой компании. Просто при решении на месте требуется гораздо меньше времени и сил.

Стоимость полиса обязательного страхования гражданской ответственности устанавливается на федеральном уровне и большая часть скидок в том числе. Поэтому страховая компания не может вам отказывать в установленных скидках по собственному разумению. Вы даже можете заранее рассчитать стоимость своей страховки для сравнения с предложением страховщика. Перейдите по ссылке и узнайте подробнее как рассчитать ОСАГО самому.

Бонус-Малус

Обжалование выплат

Произошло происшествие, и случился страховой случай, именно в этот момент, ранее улыбчивые и радушные работники страховых компаний становятся сдержанными и деловыми, именно в этот момент чаще всего и возникает конфликт интересов. Страхователь хочет получить полную компенсацию ущерба, а страховщик минимизировать потери. Здесь и возникает вопрос о том, как оспорить выплату по ОСАГО.

Страховые компании применяют три метода – находят формальные причины и отказывают в возмещении ущерба вообще, занижают стоимость поврежденных деталей автомобиля и работ по их замене, или формально обязательства выполнять не отказываются, но денег не перечисляют.

В первом случае вам необходимо выяснить в компании причину отказа, она должна быть подкреплена ссылками на законодательство. Если вы считаете, что причина отказа применена к вам неверно или просто выдумана. Начинайте жаловаться в контролирующие органы и готовиться к возможному суду.

Если страховщики занижают сумму выплат, важным моментом становится, как обжаловать сумму выплаты по ОСАГО правильно. Вам необходимо отправиться в страховую компании и получить их калькуляцию на ремонт, а также акт осмотра вашей автомашины. После этого необходимо с привлечением специалистов составлять собственную калькуляцию, а на ее основе составлять претензии и жаловаться руководству компании и контролирующим органам.

На выплату компенсации страховые компании имеют 30 дней. Добросовестные страховщики производят оплату в течение 7 – 10 дней. Если на 31-й день вы оплату не получили, ждать больше ничего не нужно, необходимо начинать обжалование неправомерных действий.

Жаловаться следует тем, кто контролирует страховые компании по ОСАГО в первую очередь. Это Центральный банк Российской Федерации и Российский союз автостраховщиков.

Жалоба в ЦБ

Центральный банк является самым мощным государственным органом в ведении, которого находится вся сфера страховки. Другие контролирующие органы занимаются этим вопросом в части их касающейся. Поэтому жалоба на ОСАГО в центральный банк всегда уместна, а недобросовестные страховщики становятся более сговорчивыми при упоминании того, что вы собираетесь туда жаловаться.

Жалобу можно подать лично – приехать в Москву и сдать ее в Сандуновском переулке д.3 стр1. Можно отправить по почте на адрес: 107016 г. Москва, ул. Неглинная, д. 12. Можно воспользоваться интернет тогда подается жалоба на официальный сайт ЦБ РФ на страховую компанию по ОСАГО.

Естественно, что в наш электронный век последний способ является наиболее быстрым и простым. На сайте хорошая навигация, которая позволит вам без проблем сориентироваться и выйти на форму необходимой вам жалобы. Заполняете требуемые разделы и нажатием кнопки отправляете свое заявление адресату. Расскажем, как отправить жалобу в ЦБ по электронной почте ОСАГО. Это очень просто – заходите на сайт ЦБ по ссылке, далее руководствуетесь указаниями сайта и здравым смыслом. Проблем у вас не возникнет.

Как составить жалобу

Жалоба в РСА

Российский союз автостраховщиков, вовсе не добровольная организация, а созданный на базе закона федеральный орган. Полномочия его меньше чем у ЦБ, но пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО в РСА тоже можно, и если ваши права нарушены меры будут приняты, несомненно.

Эта организация очень мощная имеющая отличный официальный сайт на котором находится масса сведений по автомобильному страхованию. Адрес сайта в интернет РСА. Есть в РСА и горячая линия по ОСАГО. Это телефонный номер 8-800-200-22-75 для жителей всей России и (495) 641-27-85 для граждан, проживающих в Москве.

Несомненно, если ваши отношения с компанией-страховщиком вышли на стадию подачи жалоб, жаловаться следует сразу во все возможные инстанции. Мощное давление из различных структур, обычно помогает защитить ваши интересы. И обращение в РСА по ОСАГО, не только не будет лишним, но и несомненно вам поможет.

Как составить жалобу

Когда страховщик нарушает ваши права, завышая стоимость страховки или не производя положенные выплаты по возмещению ущерба, возникает вопрос о том, как пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО. Естественно, следует подавать жалобу – это официальный документ, составление которого требует следовать определенным правилам, и который в дальнейшем используется во всех разбирательствах вплоть до судебного.

Естественно, лучше всего с этим вопросом справится квалифицированный юрист, но мы расскажем, как составить жалобу по ОСАГО самостоятельно.

Чтобы жаловаться необходимо, составить в страховую компанию досудебную претензию, в которой описано ДТП, указаны пострадавшие и виновник, и четко и ясно изложена суть ваших претензий. То есть формулировка не должна быть расплывчатой, например, «мне кажется, что выплата мала», а звучать четко и ясно, например, «автомобиль получил следующие повреждения…. , реальная стоимость их устранения …, страховая компания оценила их в …, прошу выплатить мне недостающую сумму в размере…».

Досудебную претензию необходимо направить страховщику официально, то есть получить на ее копии подтверждения о принятии, либо если страховщик от таких подтверждений отказывается выслать ее ему заказным письмом с уведомлением о вручении.

Кто поможет в споре со страховой компанией

Жаловаться, как мы уже говорили, нужно сразу во все инстанции, список их приведен выше. Каждая из инстанций курирует свой круг вопросов. ФАС, например, рассматривает вопросы отказа от продажи полиса без приобретения навязанных дополнительных услуг.

Роспотребнадзор подходит к страхованию как к платной услуге и защищает права потребителя – тоже навязывание услуг, и отказ от выплат, как нарушение договорных обязательств. Прокуратура примет жалобу на то, что вас оскорбили в процессе взаимодействия со страховщиком. Жалуйтесь во все инстанции, которые подходят к вашему случаю.

Как составить жалобу

Что делать, если жалоба не помогает

Если жалобами добиться удовлетворительного результата не удалось, единственный вариант решения проблемы – суд. Посмотрите подробную инструкцию о том, как составляется досудебная претензия по ОСАГО.

Решение проблемы в судебном порядке существенно удлиняет срок который вам потребуется для решения проблемы, кроме того оно требует значительных финансовых затрат. Однако, в сложных ситуациях иных вариантов не существует. А деньги, потраченные на судебные расходы, в случае вашей победы, вам компенсируют за счет страховщика. Подробнее вы можете узнать о том, что вам необходимо в этом случае в статье суд по ОСАГО.

Претензия в страховую компанию: Видео