Страхование транспортных средств подразумевает возмещение автовладельцу материального ущерба. Однако зачастую страховые компании пытаются сэкономить на выплатах и нарушают обязательства перед клиентами. При этом автовладелец может предпринимать любые законные действия для защиты свои прав. Информация о том, как и куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО, поможет гражданам, имеющим данный вид страховки, получить причитающиеся им денежные средства.Подаем жалобу по КАСКО

Возможные причины жалоб

Нарушения, которые допускают страховые компании по КАСКО, имеют свои особенности, поскольку для данного вида страхования законодательные нормы не установлены.

Обычно владельцы полисов КАСКО предъявляют жалобы на действия страховщиков по финансовым вопросам:

  • завышенная страховая премия;
  • заниженная сумма страховой выплаты при возникновении аварийной ситуации;
  • отсутствие основания для отказа в выплате.
Получить полную оперативную информацию о истории владения и эксплуатации автомобиля, Вам поможет проверенный онлайн сервис от наших партнеров, портала "АвтоКод"

Кроме того, страховщики допускают нарушения порядка оформления и выдачи полисов КАСКО. Возможные ситуации:

  • отказ в выдаче страхового полиса;
  • завышенная стоимость оформления полиса.

По каждому из таких случаев автовладелец может составить жалобу в письменном виде.

Обращение в уполномоченные органы

При нарушениях по страховке КАСКО автовладельцу следует прежде всего обратиться непосредственно в страховую компанию и подать туда досудебную претензию.

По правилам страховщики обязаны рассмотреть обращение в течение двух недель и по его результатам оформить в письменном виде обоснованный ответ.

Если страховая компания отказывает в выплате после рассмотрения досудебной претензии, автовладельцу следует обратиться в органы, которые имеют право контролировать деятельность страховщиков.

В настоящее время в РФ имеются несколько служб, которые рассматривают претензии автовладельцев как по ОСАГО, так и по КАСКО.

При этом полномочия контролирующих органов отличаются по ряду моментов. Данные различия и являются основанием, по которому владельцам КАСКО следует выбирать определённую организацию.

Рассмотрим подробнее, какие службы могут оказать наиболее эффективную помощь страхователям по КАСКО.

Центральный банк РФ

Центробанк РФ имеет широкие полномочия по регулированию деятельности страховщиков. Здесь рассматриваются случаи нарушения страхового законодательства, а также назначаются санкции к компаниям-нарушителям.

Данная организация может оказать действенную помощь автовладельцам с КАСКО.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это орган, призванный следить за соблюдением прав потребителей. Поэтому все граждане РФ имеют право обратиться сюда с претензией на действия компаний, оказывающих некачественные услуги населению, в том числе и по автострахованию.Страховой случай

Роспотребнадзор рассматривает жалобы как по ОСАГО, так и по КАСКО. Однако при этом обратиться в данную организацию могут исключительно физические лица, и только те из них, которые не используют имеющееся у них транспортное средство в коммерческих целях.

Федеральная служба страхового надзора

Федеральная служба страхового надзора (ФССН) уполномочена рассматривать неправомерные действия в области страхования личного транспорта.

Многие автовладельцы, имеющие полис КАСКО, предпочитают обращаться в эту организацию, так как здесь принимаются к рассмотрению жалобы не только непосредственно от застрахованных лиц, но и от свидетелей незаконной деятельности страховых компаний, например, от сотрудников СТО.

Российский союз автостраховщиков

Получить полную оперативную информацию о истории владения и эксплуатации автомобиля, Вам поможет проверенный онлайн сервис от наших партнеров, портала "АвтоКод"

В Российский союз автостраховщиков (РСА) владельцы КАСКО, как правило, не обращаются.

Дело в том, что данная организация имеет достаточные законные основания осуществлять контроль за страховщиками по ОСАГО. Что касается способов воздействия на страховщиков по КАСКО, то здесь полномочия РСА ограничены.

Другие службы

Перечисленные выше организации являются наиболее известными среди страхователей. Однако в последнее время достаточно эффективно неправомерным действиям страховщиков противостоят и другие организации, куда можно пожаловаться на страховую компанию по КАСКО.

Федеральная служба по финансовым рынкам

Федеральная служба по финансовым рынкам (ФСФР) – орган страхового надзора, в который владельцам КАСКО рекомендуется обращаться в обязательном порядке. Данная организация имеет широкие полномочия и вправе требовать от любой страховой компании представить отчёт по конкретному случаю нарушения прав страхователя.Оформление жалобы

Федеральная антимонопольная служба

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) в числе других функций призвана обеспечивать автовладельцам право выбора страховой компании для оформления полиса, а также исключать случаи навязывания автовладельцам дополнительных платных услуг.

Для владельцев КАСКО основанием для подачи заявления в ФАС является требование страховщиков оформить дополнительные услуги при покупке полиса на авто, приобретённое в кредит.

Составление письменного заявления

При подаче жалобы на неправомерные действия страховой компании важным моментом становится оформление заявления, так как этот документ является основанием для рассмотрения претензии.

Следует помнить, что результаты обращения в контролирующие органы зависят от того, насколько обоснована жалоба автовладельца с юридической точки зрения.

Поэтому в заявлении следует максимально подробно описать нарушение, допущенное страховой компанией, и указать, какие конкретно пункты страхового договора или действующего законодательства нарушены.

Подавать заявление о незаконных действиях страховщиков можно непосредственно в центральные офисы надзорных органов, а также и онлайн.

Так, жалоба на страховую компанию в ЦБ РФ по КАСКО подаётся через интернет-приёмную Банка России. Войдя на сайт, необходимо заполнить заявление установленного образца для обращения по жалобам.

Аналогичным образом оформляются заявления и на сайтах других контролирующих организаций.

Как и в какие сроки рассматривается жалоба

Жалоба клиента на страховую компанию рассматривается в установленном порядке тем органом, в который она подана.Подача жалобы

По факту обращения назначается проверка, которая должна быть проведена в срок не более одного месяца с даты регистрации заявления.

Следует знать, что жалоба будет рассматриваться только относительно тех пунктов, которые прописаны в страховом договоре. Поэтому автовладельцам следует внимательно изучать содержание договора до того, как поставить свою подпись.

По результатам проверки выносится предписание. Данный документ является основанием, по которому страховая компания обязана полностью устранить выявленные нарушения.

Если СК не выполняет требования, указанные в предписании, ей могут быть назначены серьезные санкции: крупные штрафы или лишение лицензии.

Возможный исход после обращения

Если обращение в органы страхового надзора не помогло в решении вопроса о нарушении прав автовладельца, можно подать иск непосредственно в судебные органы.

При этом необходимо приложить к иску договор страхования и копию досудебной претензии, а также копию отказа страховой компании в удовлетворении требований автовладельца.

Суд рассмотрит претензию и вынесет решение по делу. Во многих случаях именно судебное разбирательство помогает устранить нарушение, допущенное страховщиками.

Лучшая защита от угона – КАСКО. Обратная сторона: Видео